ERP & CRM : Différences (Guide de sélection pour PME)

Chef d’entreprise, vous hésitez entre un ERP et un CRM pour gérer votre activité ? Ces outils sont distincts mais complémentaires. 

Un ERP se concentre sur les processus internes et opérationnels, tandis qu’un CRM se concentre sur les interactions avec les clients et la gestion de la relation client. Examinons leurs différences avec ce guide complet.

Comparaison des Fonctionnalités des ERP et des CRM

Vous avez entendu parler des ERP et des CRM, mais vous ne savez pas exactement ce que c’est ni comment les différencier ? Vous êtes au bon endroit. Dans cette partie, nous allons comparer leurs fonctionnalités et vous expliquer en quoi ils sont à la fois différents et complémentaires.

Un ERP se concentre sur les processus internes et opérationnels, tandis qu’un CRM se concentre sur les interactions avec les clients et la gestion de la relation client.

Bienvenue dans le monde fascinant des logiciels qui font tourner les entreprises comme une horloge suisse !

Les ERP (Enterprise Resource Planning) et les CRM (Customer Relationship Management) sont des outils indispensables pour booster la productivité, mais vous allez voir qu’ils ont des spécificités.

On évoque souvent ensemble ERP et CRM, car ce sont deux progiciels destinés aux chefs d’entreprise à la recherche de productivité. Ces deux systèmes sont compatibles dans la gestion d’un business, l’un du côté de la planification des ressources (ERP), l’autre en matière de gestion de la relation client (CRM). 

Un ERP va se transformer en planificateur de génie pour les processus de votre entreprise, pour dire adieu aux tâches chronophages. Imaginez un outil qui vous permet de garder un œil sur vos stocks, vos commandes, votre processus de production et votre comptabilité, tout ça dans une seule base de données. L’objectif ? Optimiser la planification et, au final, voir votre productivité monter en flèche.

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) agit, quant à lui, du côté de la gestion marketing, notamment de la relation client.

C’est quoi un ERP ?

Un ERP est un outil crucial qui va vous permettre de regrouper, sur une même base de données, les étapes opérationnelles de votre entreprise. 

En d’autres termes, il facilite l’accès aux stocks, aux commandes, mais aussi au processus de production et à la comptabilité. Des actions indispensables pour tout chef d’entreprise, donc.

Fonctionnalités des ERP

Les ERP, ce sont un peu les couteaux suisses de l’entreprise. En effet, ils permettent de gérer l’ensemble des ressources et des processus d’une entreprise. Et ce, en rassemblant les données et les fonctions de différents services sur une seule plateforme. 

Jetons un œil sur ce qu’ils ont dans le ventre :

• Gestion comptable et financière

Suivez et analysez les flux financiers de l’entreprise. On parle ici de recettes, de dépenses, de budgets, de factures et même des impôts.

• Gestion des stocks et des achats 

Gardez le contrôle sur vos stocks de matières premières, produits finis, fournitures. À la clé : des commandes et des livraisons optimisées.

• Gestion de la production

Planifiez et pilotez vos activités de production, que ce soit la commande ou la qualité, et même les coûts de revient.

• Gestion des ressources humaines

Vous avez tous les aspects RH sous la main, du recrutement aux salaires, en passant par les formations et les évaluations.

En gros, les ERP vous donnent une vision à 360 degrés de votre entreprise, ce qui va vous aider à prendre des décisions éclairées et à booster votre performance. C’est la promesse d’un outil facile à utiliser, moderne et intuitif.

C’est quoi un CRM ?

Passons maintenant au CRM. Son rôle est de centraliser les données pour une meilleure compréhension et donc une gestion efficace des interactions avec vos clients.

Grâce à lui, vous allez pouvoir cibler des groupes, lancer des campagnes et travailler d’arrache-pied à la fidélisation de vos clients.

Fonctionnalités des CRM

Les CRM sont à la relation client ce que les ERP sont à la gestion des ressources. Ils centralisent les infos pour offrir une expérience client au top. 

Voici leurs super pouvoirs :

• Gestion de la relation client 

Connaître vos clients mieux qu’ils ne se connaissent eux-mêmes, avec la gestion de leurs infos, de leurs préférences, de leur historique d’achat, et bien plus.

• Gestion des ventes et du marketing

Faire grimper votre chiffre d’affaires avec un suivi des opportunités de vente et des campagnes marketing ciblées.

• Gestion des campagnes et des leads 

Générer et qualifier des leads comme un pro avec des outils de prospection et de segmentation.

• Gestion du service client 

Répondre aux besoins de vos clients avec une gestion solide des demandes d’assistance et des solutions proposées.

En deux mots, les CRM vous aident à créer une relation personnalisée, augmentant directement la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Tableau comparatif des ERP et des CRM

Pour mieux saisir les différences et les complémentarités entre les ERP et les CRM, voici un tableau comparatif qui va tout vous expliquer :

Ce tableau vous montre clairement que les ERP et les CRM ont leurs propres spécialités, mais qu’ils peuvent aussi se compléter pour une gestion d’entreprise au top !

Comparaison des Avantages et des Inconvénients des ERP et des CRM

Vous savez maintenant ce que sont les ERP et les CRM et quelles sont leurs fonctionnalités. Mais quels sont les avantages et les inconvénients de ces logiciels pour votre entreprise ? 

Dans cette partie, vous allez découvrir le comparatif de ERP et CRM, selon le type d’entreprise, le secteur d’activité, la taille du marché, etc. En effet, les ERP et les CRM ne sont pas adaptés à toutes les situations. Il faut tenir compte de plusieurs facteurs pour évaluer leur pertinence et leur rentabilité.

Avantages des ERP

Les ERP sont des logiciels qui offrent de nombreux avantages aux entreprises qui les utilisent, notamment en termes d’efficacité opérationnelle et de réduction des coûts.  Voici donc quelques bénéfices clés des ERP :

Améliorer l’efficacité et la productivité

L’essence d’un outil ERP, c’est avant tout la centralisation de l’information ! 

En effet, vous travaillez avec de nombreux clients, tous différents les uns des autres en matière de contraintes, de souhaits, de sensibilité aux offres, etc. Toutes ces informations vont être centralisées dans l’outil ERP et rendues disponibles pour tous les membres de l’organisation qui en ont besoin. 

Les informations sont donc homogénéisées au niveau de l’entreprise et personnalisées au niveau des clients. 

Tous les commerciaux disposent par exemple des informations spécifiques à tel ou tel client. Ils peuvent alors évaluer la nature des offres qu’il attend. Fini les opportunités manquées par défaut d’information !

Par ailleurs, la gestion des contacts est un volet important de l’ERP qui regroupe les informations pertinentes disséminées dans de multiples e-mails ou fichiers Excel. Le gain de temps est évident, tout comme la qualité de prise en charge des clients dans le parcours d’achat.

Un outil ERP joue également un rôle dans la gestion des inventaires. 

Connaître en temps réel l’état des stocks est utile pour analyser le succès d’un produit par exemple, ou pour prévoir le réapprovisionnement d’un autre. L’anticipation est souvent la clé du succès ! L’ERP permet justement d’analyser et de prévoir les ventes, les livraisons ou les déstockages.  

Imaginez un monde dans lequel les erreurs humaines sont réduites au minimum, où les processus d’affaires sont automatisés et standardisés… C’est ce que les ERP vous offrent, en simplifiant la vie de votre entreprise !

Réduire les coûts

Acheter un logiciel ERP, c’est un investissement. Et pourtant, cette dépense initiale va vous faire économiser de l’argent ! Après tout, quand on parle d’argent, chaque centime compte.

En effet, si vous n’optez pas pour un logiciel ERP, vous allez devoir vous armer d’un logiciel comptable, d’une solution pour la gestion de la clientèle, d’un éditeur de factures, etc. Autant de solutions onéreuses mises bout à bout, qui seraient prises en charge par un ERP unique.

De plus, multiplier les logiciels dans une entreprise, c’est multiplier aussi les risques de dysfonctionnements et de recours à différents supports techniques plus ou moins efficaces et réactifs ! 

On sait bien que ce genre d’incidents affecte sérieusement la productivité d’une entreprise… 

Un ERP aide les entreprises à optimiser leurs opérations en rationalisant les processus. Ici, « le temps, c’est de l’argent ». Plus de temps pour produire, plus de temps pour investir ou encore développer d’autres activités. Finalement, l’ERP rationalise les ressources de l’entreprise, ce qui se traduit par des économies significatives sur les dépenses.

Améliorer la prise de décision

Pour prendre des décisions favorables à son business, le chef d’entreprise a besoin d’informations précises, avec la meilleure visibilité sur ses données.

Justement, un ERP permet cela, en générant des indicateurs de performance (KPI), tels que l’activité du pipeline des ventes, les performances financières ou encore les niveaux de stock. 

La fiabilité des informations fournies pour un outil ERP réside dans la compilation de données émises par différentes sources (dossiers clients, études internes, médias sociaux) en un seul emplacement.

L’exécutif a donc accès en un coup d’œil à des statistiques, entre autres sur : 

• le comportement des clients ; 
• les ventes totales ; 
• les paniers abandonnés ; 
• la fidélisation des clients ; 
• l’état des stocks. 

L’ERP combine ces données pour une prise de décision éclairée ! 

Plus les sources de données sont diverses, analysées et rendues accessibles, plus le dirigeant d’entreprise peut avoir une vision fine de l’activité de sa chaîne d’approvisionnement, par exemple. 

Parce qu’elle fonctionne en temps réel, la solution ERP permet à l’exécutif d’être toujours en phase avec la réalité du terrain. Ainsi, les ERP centralisent et analysent les informations pour un meilleur contrôle et une prise de décision éclairée.

Un système évolutif

Pour coller à la réalité économique d’une entreprise, un ERP doit être flexible et évolutif. 

Ainsi, il suit la croissance de l’entreprise au niveau de ses fonctionnalités et de son architecture interne, sélectionnant les données les plus pertinentes à un instant T. Un ERP est donc un support agile, qui s’adapte aux flux économiques et financiers, toujours dans un objectif de croissance et de productivité !

Lorsque les départements de votre entreprise parlent la même langue, la collaboration s’en trouve renforcée, et c’est exactement le rôle d’un ERP.

Pour conclure, on voit clairement que les ERP améliorent non seulement l’efficacité et la productivité en centralisant l’information, mais ils permettent également de personnaliser l’approche client et d’optimiser la gestion des inventaires. 

C’est l’anticipation et la fluidité des processus qui font d’un ERP un investissement qui économise de l’argent à long terme.

Avantages des CRM

Quant aux CRM, ils portent le chiffre d’affaires, la fidélisation des clients et la connaissance du marché à un niveau supérieur. Examinons leurs avantages :

Améliorer la satisfaction client

En analysant les données client, un CRM aide l’entreprise et ses équipes à suivre les interactions et les préférences des acheteurs. Cela va faciliter la résolution des problèmes et permettre d’identifier les attentes ou les freins.

C’est en outre un véritable outil d’image de marque pour une entreprise qui est alors connue pour la qualité de son service client. 

L’idée, c’est d’être à l’écoute des acheteurs, de leur offrir ce dont ils ont besoin au bon moment pour qu’ils aient une impression d’autonomie dans leur parcours. Il s’agit d’une vraie solution selfcare.

En deux mots, offrir une expérience personnalisée et adaptée renforce la relation client et augmente sa fidélité.

Augmenter les ventes et les revenus

Un bon CRM va vous aider à suivre les prospects et les opportunités de vente, facilitant la conversion de ces prospects en clients. Les systèmes CRM peuvent également aider les entreprises à effectuer des Upsell, soit des ventes incitatives à forte valeur ajoutée et des Cross-Sell, des ventes croisées.

L’intégration d’un outil CRM permet en outre d’analyser les flux d’informations utiles pour, par exemple, déployer un marketing automation.

En gérant efficacement les opportunités, les devis et les contrats, les CRM sont de véritables machines à booster les ventes.

Rationaliser les opérations commerciales

Ainsi, le CRM peut automatiser des tâches telles que la génération de leads, la gestion des contacts et la prise de rendez-vous. Cela peut libérer les équipes commerciales des tâches chronophages, pour leur permettre de se focaliser sur la vente et le service client.

En ayant une meilleure connaissance du marché, vous intervenez au bon moment dans le tunnel de vente. Les CRM sont un peu les détectives de votre entreprise, collectant des données précieuses sur les clients, les prospects et même les concurrents !

Optimiser la prise de décision

Enfin, le CRM, flexible et dynamique, génère en temps réel des rapports sur l’activité du pipeline des ventes, sur les interactions avec les clients et les performances des campagnes marketing. 

Le chef d’entreprise dispose donc de données chiffrées, regroupées et analysées pour appuyer sa vision. Avec les critères de segmentation avancés des CRM, cibler le bon prospect devient un jeu d’enfant.

Ces données sont précieuses, car elles permettent à l’exécutif d’être en lien direct avec le terrain. C’est ainsi que peuvent être prises les meilleures décisions concernant la stratégie de vente ou le marketing.

Vous voyez que les CRM sont des outils puissants pour améliorer la satisfaction client et augmenter les ventes. En effet, ils aident à suivre les préférences des clients pour offrir un service sur mesure. Ils sont un véritable levier pour un marketing automation efficace, facilitant la prise de décision grâce à des données chiffrées et actuelles.

Inconvénients des ERP

Mais tout n’est pas rose au pays des ERP. Ils ont aussi leur lot de défis… 

• Complexité de mise en œuvre

Mettre en place un ERP peut s’apparenter à un marathon. Il faut une préparation minutieuse et une formation adaptée des utilisateurs.

• Coût élevé 

Le prix d’un ERP peut faire transpirer votre comptable. C’est un investissement de taille qui inclut divers frais annexes.

• Rigidité du système

Parfois, un ERP peut se montrer inflexible, ce qui complique toute modification ou évolution future.

• Résistance au changement

Implanter un ERP, c’est bousculer les habitudes et cela peut créer de la friction au sein de votre équipe.

Inconvénients des CRM

Du côté des CRM, les logiciels ne sont pas exempts de faiblesses : 

• Dépendance à la qualité des données

Un CRM est aussi bon que les données qu’il traite. Des données obsolètes ou incorrectes peuvent mener à des décisions mal informées.

• Risque de saturation des clients 

L’excès de communication peut être contre-productif. L’utilisation incorrecte d’un CRM peut avoir des conséquences négatives sur la relation avec les clients.

• Difficulté d’intégration avec d’autres systèmes

Faire cohabiter votre CRM avec d’autres outils peut parfois ressembler à une équation complexe.

• Besoin de formation 

Un CRM riche en fonctionnalités demande que vos équipes soient bien formées pour en tirer le meilleur parti.

Pour mener à bien ces tâches essentielles, de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions logicielles ERP de haute qualité et éprouvées.

Graphique des avantages et des inconvénients des ERP et des CRM

Pour mettre en perspective les avantages et inconvénients des ERP et des CRM, rien de tel qu’un graphique :

Ce graphique illustre clairement que les ERP et les CRM ont autant d’avantages que d’inconvénients. Cela souligne l’importance d’une évaluation minutieuse pour choisir le système qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Comparaison des Coûts des ERP et des CRM

Vous êtes intéressé par les ERP et les CRM, mais vous vous demandez combien ils coûtent ? C’est une question légitime, surtout quand on sait que ces outils peuvent devenir le cœur battant de votre entreprise. 

Dans cette partie, nous allons comparer les coûts des ERP et des CRM, selon différents critères. En effet, les coûts des ERP et des CRM ne sont pas fixes, mais varient selon le type de logiciel, le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalités choisies ou encore le mode de déploiement.

Types de logiciels ERP et CRM

Les ERP et les CRM peuvent se présenter sous différentes formes, avec différents coûts. Faisons un petit tour d’horizon :

• Les logiciels sur mesure

Ils sont conçus spécialement pour vous, comme un costume taillé au millimètre près. Adaptabilité maximale, mais l’addition peut être salée.

• Les logiciels standards

Proposés clé en main par les éditeurs, ils ont une bonne base fonctionnelle, mais parfois, il faut rajouter quelques ajustements pour que ça match parfaitement avec vos processus.

• Les logiciels open source

Liberté totale, mais attention, le support et la fiabilité peuvent parfois vous faire défaut.

• Les logiciels en mode SaaS (Software as a Service)

Ils sont hébergés sur le cloud, ce qui veut dire flexibilité et pas de casse-tête côté matériel. Par contre, sans Internet, vous êtes un peu comme un poisson hors de l’eau.

C’est indéniable, les types de logiciels ERP et CRM ont donc un impact sur les coûts, en fonction du niveau de personnalisation, de qualité et de sécurité qu’ils offrent mais aussi de l’entreprise elle-même, sa taille, ses besoins.

Les éléments qui composent le coût d’un logiciel ERP ou CRM

Le coût d’un logiciel ERP ou CRM ne concerne pas seulement le prix d’achat, mais il comprend aussi d’autres éléments, qui peuvent varier selon le logiciel choisi. C’est un peu comme quand on achète une voiture : il n’y a pas que le prix du véhicule, il y a aussi l’assurance, l’entretien…

Voici les postes de dépense à prendre en compte :

• Le coût d’acquisition

Le ticket d’entrée, soit un paiement unique ou un abonnement récurrent. 

• Le coût de maintenance

Les révisions régulières pour que votre logiciel tourne comme une horloge.

• Le coût de formation

Pour que vos équipes soient des pilotes aguerris de votre nouvel outil.

• Le coût d’intégration

Pour que le logiciel joue bien avec les autres et s’intègre sans heurts dans l’écosystème informatique de votre entreprise.

• Le coût de personnalisation

Pour l’ajuster à vos processus uniques.

Les éléments qui composent le coût d’un logiciel ERP ou CRM sont nombreux. Ils peuvent varier selon le type de logiciel, le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalités choisies, etc.

Exemples de prix moyens pour des logiciels ERP et CRM

Pour vous donner une idée des coûts des ERP et des CRM, voici quelques exemples de prix moyens pour ces logiciels, en fonction de différents critères.

Prenons d’abord un logiciel ERP sur mesure pour une entreprise de 50 utilisateurs. Il intègre la gestion comptable, financière, les stocks, les achats, la production et les ressources humaines. Déployé sur site, il pourrait vous coûter environ 50 000 € à l’acquisition, plus 10 000 € annuels de maintenance, 5000 € pour former vos équipes, 15 000 € pour l’intégration dans vos systèmes et 20 000 € si vous avez besoin de personnalisation supplémentaire. 

Cela vous fait un total rondelet de 100 000 € la première année. Ensuite, comptez 10 000 € pour les années suivantes.

Pour un logiciel CRM standard, pour une centaine d’utilisateurs, avec tout le nécessaire pour la gestion de la relation client, des ventes, du marketing, des campagnes, des leads et du service client dans le cloud, la facture pourrait avoisiner les 25 000 € à l’acquisition. 

Ajoutez à cela 5 000 € pour la maintenance annuelle, 3000 € pour la formation, 10 000 € d’intégration, et 15 000 € de personnalisation. On arrive donc à un total de 58 000 € pour la première année, et 5000 € pour les suivantes.

Ces exemples de prix moyens pour des logiciels ERP et CRM sont donnés à titre indicatif, et ils peuvent varier selon les fournisseurs, les options choisies, les remises éventuelles, etc. Donc, avant de signer le chèque, assurez-vous de bien évaluer tous vos besoins et de faire jouer la concurrence. 

Après tout, un bon deal, c’est toujours la cerise sur le gâteau, non ?

Comparaison des cas d’Usage de Logiciel ERP et CRM

Vous connaissez maintenant les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients des ERP et des CRM, mais vous vous demandez dans quels cas ils sont utiles ? 

Nous allons à présent comparer les cas d’usage des ERP et des CRM, selon les différents critères qui les déterminent. En effet, les cas d’usage des ERP et des CRM ne sont pas les mêmes pour toutes les entreprises.

Cas d’usage typiques des ERP

Les ERP sont des logiciels particulièrement adaptés aux entreprises qui ont besoin de gérer leurs ressources et leurs processus internes. Pour illustrer notre propos, prenons quelques exemples concrets :

Premièrement, les entreprises industrielles trouvent dans les ERP un allié pour gérer leurs flux de production, contrôler leurs stocks et réduire leurs coûts.

De leur côté, les entreprises de services s’appuient sur les ERP pour gérer leurs projets, facturer leurs prestations et coordonner leurs équipes.

Les entreprises à forte croissance utilisent quant à elles des ERP pour s’adapter rapidement aux changements, gérer leur expansion et respecter les normes en vigueur.

Enfin, les entreprises multi-sites tirent parti des ERP pour centraliser des données synchronisées et communiquer entre leurs différents emplacements.

En somme, les systèmes ERP sont des solutions logicielles conçues pour répondre aux exigences de nombreuses entreprises aux activités complexes et évolutives.

Cas d’usage typiques des CRM

Quant aux CRM, ces logiciels sont particulièrement adaptés aux entreprises qui ont besoin de gérer leurs relations avec leurs clients et leurs prospects. 

Les entreprises orientées client profitent des CRM pour fidéliser leur clientèle en lui offrant une expérience sur-mesure.

Les entreprises B2B gèrent des ventes complexes, qualifient leurs leads et négocient leurs contrats grâce à un CRM solide.

Quant aux entreprises B2C, elles utilisent les CRM pour gérer des ventes plus directes et lancer des campagnes marketing impactantes, sur des segments fiables.

Enfin, les entreprises innovantes tirent parti des CRM pour gérer l’introduction de nouveaux produits sur le marché, tester les réactions des utilisateurs et recueillir leurs retours.

En bref, les CRM sont des logiciels qui répondent aux besoins de petites ou grandes entreprises, qui ont des activités centrées sur le client, le marché ou l’innovation.

Exemples concrets de cas d’usage d’ERP et de CRM dans différents secteurs d’activité

Pour vous donner une idée des cas d’usage des ERP et des CRM dans différents secteurs d’activité, voici des exemples concrets d’entreprises qui utilisent ces logiciels. 

Prenons Airbus. Cette organisation a placé SAP Manufacturing Execution au cœur de sa production. Cet ERP a permis à Airbus de réduire ses coûts de production de 15 % !

Statistiques qui illustrent les cas d’usage des ERP et des CRM selon les différents secteurs d’activité

Quelques statistiques intéressantes émergent lorsque nous examinons l’utilisation des ERP et des CRM à travers divers secteurs. Regardons cela de plus près ! 

• 88% des entreprises considèrent que l’implémentation de leur ERP a été un succès, et 14% des entreprises sont passées d’un système hérité à un ERP récent.
• Plus de la moitié des PME françaises se déclarent prêtes à investir dans un CRM, et pour près de 32% d’entre elles, la priorité est de générer plus de prospects.
• En 2008, seulement 12% des utilisateurs préféraient les CRM en SaaS, contre 87% en 2020. Le marché du CRM SaaS est en plein essor en Europe.
• Seulement 27% des employés utilisent pleinement le système ERP implanté et 64% des budgets alloués à l’implémentation d’un ERP sont dépassés.
• Salesforce est considéré comme leader du marché de “l’engagement client” pour la 17ᵉ année consécutive, suivi de près par d’autres acteurs majeurs.

Ces chiffres démontrent non seulement la pertinence des ERP et CRM selon les secteurs, mais aussi l’évolution et l’adaptabilité de ces systèmes dans le temps. (Sources)

Pourquoi Combiner ERP et CRM ?

Imaginez une entreprise où la communication est une symphonie bien orchestrée, où chaque service joue sa partition à la perfection. C’est ça, l’effet magique de la combinaison ERP et CRM. Je ne vous raconte pas des contes de fées, c’est une réalité pour les entreprises qui franchissent le pas. 

C’est la promesse d’une plateforme unifiée qui facilite l’intégration des processus pour une vue d’ensemble réduite à l’essentiel.

Alors, quels sont ces avantages qui transforment le quotidien opérationnel et commercial ?

• L’amélioration de la communication et de la collaboration entre les différents services de l’entreprise

Vous savez, quand on travaille en silos, c’est un peu comme essayer de résoudre un puzzle dans le noir. La combinaison ERP et CRM, c’est allumer la lumière et donner à chacun la pièce manquante. Le partage d’informations devient fluide, les décisions sont cohérentes et tout le monde est sur la même longueur d’onde.

• L’accroissement de l’efficacité et de la productivité des employés 

Qui n’a jamais rêvé de dire adieu aux tâches manuelles et répétitives ? Avec l’alliance ERP et CRM, on optimise les processus, on fluidifie les flux de travail et on gagne un temps précieux.

• Le renforcement de la fidélisation et de la satisfaction des clients 

C’est un peu comme avoir une baguette magique pour comprendre vos clients. Vous anticipez leurs besoins, vous créez des offres sur-mesure et vous leur offrez une expérience client digne d’un tapis rouge. Résultat ? Ils vous le rendent bien par leur fidélité et leur satisfaction.

• L’augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’entreprise 

C’est la cerise sur le gâteau. En fidélisant vos clients et en optimisant vos coûts, vous voyez vos ventes grimper et votre rentabilité s’envoler. 

Pour faire simple, la combinaison ERP et CRM est une stratégie gagnante. C’est le choix des entreprises qui ne se contentent pas de la moyenne, mais visent l’excellence ! 

Conseils pour Choisir entre un Logiciel ERP et CRM

En effet, le choix entre un ERP et un CRM n’est pas le même pour toutes les entreprises, mais il dépend des besoins spécifiques, des priorités stratégiques et de votre budget. Et si vous vous demandez si la taille de votre entreprise influence ce choix, la réponse est oui, sans oublier l’activité de votre structure.

Un ERP est votre allié si la gestion des stocks, le volet financier ou d’autres opérations de back office sont au cœur de vos préoccupations. C’est une véritable baguette magique pour automatiser et peaufiner ces actions. Par contre, pour ceux d’entre vous qui ont de nombreuses interactions avec les clients et qui veulent perfectionner la gestion de ces relations, le CRM sera votre meilleur compagnon.

En fait, cela dépend de la taille de votre structure, mais aussi de votre activité.

Bien sûr, une entreprise peut combiner tous ces besoins. Si vous êtes à la recherche d’une productivité et d’une qualité de travail optimales, alors vous pouvez tout à fait combiner les deux systèmes. En effet, CRM et ERP sont tout à fait complémentaires. 

Scénarios possibles pour choisir entre un ERP et un CRM

Selon votre situation, vous pouvez opter pour un ERP, un CRM ou une solution hybride, qui intègre les deux systèmes. Décortiquons ensemble ces scénarios :

Besoin d’un outil global et intégré ? L’ERP est la clé d’une gestion optimisée de vos ressources et processus internes. Il représente l’atout majeur pour booster votre performance

À la recherche d’un outil de gestion axé sur la relation client ? Le CRM est l’architecte de votre chiffre d’affaires et de la fidélisation de votre clientèle. Il orchestre avec brio vos contacts, ventes, marketing et service client pour une expérience sur mesure.

Envie de conjuguer les atouts des ERP et des CRM ? La solution hybride est pour vous. Elle fusionne les deux systèmes pour une vision panoramique et cohérente de votre entreprise et de vos clients. Elle booste ainsi la communication et la collaboration inter-services.

Le choix entre un ERP et un CRM dépend donc de votre situation. Il n’y a pas de formule magique, mais une solution sur mesure pour vos besoins. 

Vous vous demandez quels départements de l’entreprise tirent bénéfice de l’ERP ou du CRM ? Pour faire simple, un ERP chouchoute surtout les départements logistiques et finances avec son objectif d’optimisation des processus. De son côté, le CRM est le meilleur ami du service client, des équipes Customer Success et naturellement des départements commerciaux et marketing.

Et pour ceux qui nous dirigent ? Le comité exécutif récolte les fruits des deux outils, dans la gestion de l’entreprise au quotidien et dans ses décisions stratégiques.

Évolution et Croissance de l’Entreprise avec ERP et CRM

Vous voulez savoir comment ces logiciels peuvent soutenir l’évolution et la croissance de votre entreprise ? C’est une question pertinente. Dans cette section, vous allez découvrir comment les ERP et les CRM sont des systèmes évolutifs, qui peuvent optimiser vos processus métier.

Évolutivité des systèmes

Imaginez un système aussi flexible qu’un gymnaste olympique. C’est un peu ce que représente l’évolutivité des systèmes. 

L’évolutivité des systèmes, c’est la capacité d’un logiciel à s’accorder parfaitement avec les changements de taille, de complexité ou de fonctionnalité de l’entreprise qui l’utilise. Une entreprise, ça grandit, ça évolue, ça ne reste jamais statique – du moins, on l’espère. 

Alors, pourquoi l’évolutivité des systèmes est-elle si cruciale pour choisir un logiciel CRM ou un outil ERP ? Tout simplement parce que cela garantit que le logiciel pourra agir au rythme de votre entreprise, que ce soit en termes de performance ou de fiabilité. 

C’est donc un facteur clé pour assurer la pérennité de votre entreprise, en vous permettant de bénéficier d’un logiciel qui s’adapte en souplesse à vos besoins actuels et futurs.

Gestion des besoins futurs

Les ERP et les CRM ne sont pas juste des solutions pour aujourd’hui. Ils sont conçus pour anticiper et s’adapter aux besoins de demain. Que ce soit :

• L’augmentation du nombre de clients

Ces systèmes peuvent évoluer pour gérer un afflux de clients sans transpirer, en offrant une expérience personnalisée et en facilitant le suivi des données.

• L’expansion géographique

Ils peuvent aussi gérer l’expansion géographique de votre business, en jonglant avec les réglementations locales ou en gérant les devises et les langues.

• La diversification des produits ou services

Les ERP sont essentiels pour gérer efficacement les stocks et les commandes. Ces systèmes permettent de suivre les niveaux de stock, les mouvements de produits, et pour anticiper les besoins en réapprovisionnement. D’un autre côté, les CRM gèrent les interactions avec les clients et vous aident à adapter les offres en fonction des besoins. 

Pour servir toujours mieux les entreprises, de nombreux CRM et ERP intègrent des fonctionnalités additionnelles, pour mettre en œuvre des campagnes marketing ou de rédaction de newsletter. 

• L’intégration de nouvelles technologies

Ils sont également capables de s’entendre avec de nouvelles technologies et d’exploiter l’intelligence artificielle en offrant des fonctionnalités à la pointe.

 Les ERP et les CRM sont des systèmes qui peuvent gérer les besoins futurs de votre entreprise. En vous offrant la flexibilité et la connectivité nécessaires pour rester dans la course face aux changements du marché, ils sont vos meilleurs alliés.

Optimisation continue des processus métier

Améliorer, peaufiner, perfectionner : c’est le mantra de l’optimisation des processus métier. 

L’optimisation des processus métier, c’est une quête incessante d’efficacité et de productivité. Alors, comment les ERP et les CRM entrent-ils dans ce processus ? En automatisant les tâches répétitives, en réduisant les erreurs humaines et en facilitant la collaboration entre les équipes. 

Les ERP et les CRM sont donc des systèmes qui peuvent optimiser les processus métier de votre entreprise, en vous permettant de gagner du temps et de réduire les coûts. Avec la perspective, in fine, d’augmenter votre rentabilité. C’est un peu comme avoir un copilote de confiance qui connaît des raccourcis stratégiques !

Sélection des Meilleurs Logiciels ERP et CRM du moment

Et maintenant, voici la crème des logiciels ERP et CRM pour vous aider à choisir un outil. Nous allons prendre des exemples concrets de logiciels qui ont fait leurs preuves sur le marché.

Exemples de logiciels ERP

Parmi les meilleurs logiciels ERP, citons Oracle NetSuite, Sage 50 ou encore Microsoft Dynamics 365. Ce sont des solutions reconnues et appréciées par les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. 

Si vous souhaitez vous équiper en logiciel ERP, prêtez attention à ces champions du marché :

• Oracle NetSuite

Imaginez une solution qui gère tout, de A à Z. Un ERP cloud couplé à un CRM intégré, c’est la garantie d’une gestion fluide des activités de l’entreprise : de la production à la vente, sans oublier la comptabilité et le service client. C’est l’essence même de la simplicité, enrichie par des performances optimales et une capacité d’évolution qui couronnent le tout. Rendez-vous sur le site officiel d’Oracle NetSuite pour explorer cette solution de plus près.

• Sage 50

Les PME, Sage 50 est un ERP conçu pour vous ! Comptabilité, facturation, gestion des stocks et des ventes, achats et ressources humaines, le tout sur une plateforme sécurisée et en ligne. Avec sa facilité d’utilisation et son excellent support client, il est difficile de ne pas être tenté. Pour plus de détails, le site officiel de Sage 50 est là pour vous éclairer.

• Microsoft Dynamics 365

Quand modularité rime avec connectivité, Microsoft Dynamics 365 se distingue. Cet ERP et CRM basés sur la plateforme Azure intègrent sans accroc les outils Microsoft que nous connaissons tous. Par exemple, Office 365, Power BI, Teams. C’est la promesse d’une gestion commerciale de pointe. Curieux ? Le site officiel de Microsoft Dynamics 365 a toutes les réponses à vos questions.

Il existe une variété de solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Chaque logiciel offre ainsi des fonctionnalités complètes et performantes pour orchestrer les processus internes.

Exemples de logiciels CRM

Passons maintenant aux logiciels CRM qui caracolent en tête : Monday, HubSpot ou Salesforce. Ces solutions ont su gagner la confiance des entreprises grâce à leur efficacité et leur adaptabilité.

• Monday sales CRM

Avec son interface intuitive, Monday sales CRM transforme la gestion des contacts, des ventes et du service client en une véritable partie de plaisir collaborative. La plateforme est synonyme de design et de flexibilité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site officiel de Monday.

• HubSpot

 Un CRM gratuit et illimité ? HubSpot l’a fait ! Cet outil de gestion tout-en-un automatise et intègre la gestion globale du marketing. Avec sa capacité à évoluer avec votre entreprise, il serait dommage de passer à côté. Découvrez tous les détails sur le site officiel de HubSpot.

• Salesforce

Salesforce ne déçoit jamais. Sa puissance et sa scalabilité en font une plateforme cloud intelligente indispensable pour la gestion du service client. Pour plonger dans l’univers Salesforce, rien de tel que leur site officiel.

Chaque solution est conçue pour répondre aux besoins uniques des entreprises. Par ailleurs, elles sont toutes dotées de fonctionnalités complètes pour optimiser la gestion des interactions client.

Conclusion

ERP vs CRM : lequel est fait pour vous ?

Lorsqu’il s’agit d’optimiser les processus d’affaires, deux mastodontes dominent le terrain : les logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management). 

Mais entre ces deux titans, comment savoir lequel correspond le mieux à vos besoins ? 

Les différences fondamentales

L’ERP, c’est le couteau suisse de la gestion d’entreprise. Il vise une intégration horizontale. Il couvre divers domaines comme la gestion de la production, des stocks, des finances et bien plus. En gros, il vous donne une vision à 360 degrés de l’entreprise.

Le CRM, en revanche, est l’as de la relation client. Son objectif ? Maximiser les interactions avec vos clients et prospects. Un CRM va s’attacher à suivre chaque lead, chaque opportunité de vente et d’assurer que rien ne glisse entre les mailles du filet.

Complémentarités et cas d’usage

Pensez à l’ERP comme au système nerveux de votre entreprise, alors que le CRM serait le cœur battant de vos interactions clients. L’un gère l’opérationnel, l’autre le relationnel.

Alors quand utiliseriez-vous un ERP ou un CRM ? Si vous êtes une entreprise de fabrication en quête d’efficacité opérationnelle, l’ERP est votre allié. Mais si vous visez l’expansion de votre portefeuille client, alors le CRM est votre arme secrète.

Les avantages et inconvénients

Chaque logiciel a ses forces et ses faiblesses. Les ERP sont fantastiques pour éliminer les redondances et améliorer la prise de décision grâce à des données intégrées. Mais attention, ils peuvent être lourds à implémenter et coûteux !

Les CRM, eux, peuvent augmenter significativement vos ventes et améliorer la satisfaction client. Le hic ? Ils se concentrent moins sur les autres aspects opérationnels de l’entreprise.

Coûts et investissement

Parlons argent. Un ERP est souvent un investissement majeur, avec des coûts initiaux qui peuvent faire transpirer même les plus grands CFO. Les CRM sont généralement plus abordables, mais les coûts peuvent monter avec les fonctionnalités avancées et le nombre d’utilisateurs.

Conseils pour faire le bon choix

Alors, comment choisir ? Voici mes conseils d’expert :

1. Analysez vos besoins

Commencez par déterminer les points de douleur de votre entreprise et les objectifs que vous souhaitez atteindre.

2. Évaluez l’intégration

Assurez-vous que le logiciel choisi s’intègre bien à vos systèmes actuels.

3. Renseignez-vous sur la flexibilité

Optez pour une solution qui peut évoluer avec votre entreprise.

4. Considérez l’expérience utilisateur

Si l’outil est trop complexe, votre équipe l’utilisera à contrecœur.

5. Ne sous-estimez pas le support et la formation

Un bon support peut faire toute la différence.

Passer à l’action

Vous avez digéré tout ça ? Bien. Maintenant, il est temps de passer à l’action. Contactez un expert, demandez un devis, téléchargez un guide ou inscrivez-vous à une démo. Prenez ce pas décisif pour propulser votre entreprise vers l’avant.

Et n’oubliez pas, le partage, c’est la vie ! Alors si cet article vous a éclairé, faites tourner. Laissez un commentaire et abonnez-vous à notre newsletter. C’est ensemble qu’on avance !

En fin de compte, que vous choisissiez un ERP, un CRM (ou les deux), l’important est de sélectionner un outil qui s’aligne avec votre vision d’entreprise.