Vous recherchez l’outil qui va vous permettre de gérer au mieux vos relations commerciales et de booster votre taux d’acquisition ?
Monday
Monday va révolutionner votre façon de travailler. Avec ces workflows personnalisables, vous maitriserez l’ensemble de votre cycle de vente.
Hubspot
Hubspot passera votre marketing au niveau supérieur. Les informations sur le comportement de votre audience notamment sont très précieuses.
Pipedrive
Pipedrive est le CRM idéal pour les entreprises qui ont besoin d’optimiser leur tunnel de vente et atteindre plus facilement vos objectifs commerciaux.
Découvrez dans ce guide, les 7 meilleurs logiciels CRM, leurs fonctionnalités, leurs avantages, leurs inconvénients ainsi que les tarifs de chacun d’eux.
Quel est le Meilleur Logiciel CRM ?
Monday, Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Streak, Freshworks sont, de notre point de vue, les 7 meilleurs CRM sur le marché.
Entrepreneurs, TPE, PME, vous trouverez forcément la solution adaptée, qui répondra le mieux à vos attentes et à vos objectifs, dans cette sélection.
1. Monday
monday est le logiciel de gestion de projets qui révolutionne votre façon de travailler.
Il s’adresse aussi bien aux grandes entreprises, PME, qu’aux ONG.
Il propose, en effet, différentes solutions, en fonction de la taille de votre business.
monday est notre meilleur choix de façon générale, si vous cherchez un CRM intuitif, simple à utiliser.
Note attribuée : 9,7/10.
Fonctionnalités Clés
- Création de tableaux de bord.
- Mise en place d’automatisations.
- Mise en place de dashboards pour centraliser vos données dans un seul et même endroit.
- Planification des tâches des membres de l’équipe.
Avantages
- Facilité d’utilisation.
- Outil flexible qui permet de tout modifier et personnaliser.
- Possibilité de partager ses tableaux à une équipe.
- Nombreuses fonctionnalités, spécifiques selon votre secteur d’activité : vente, marketing, développement, management.
- Accès de n’importe où avec ses applications Android et iOS.
- Service support réactif avec une assistance téléphonique, un forum, une FAQ ainsi que des tutoriels vidéos.
- Possibilité d’intégrer plus de 40 outils pour travailler plus efficacement, tels que : Slack, Outlook, Google Drive, Zoom…
- Prix attractifs pour les formules Teams.
Inconvénients
- Interactions assez limitées, la possibilité de mentionner des collaborateurs n’est pas encore intégrée.
- Peut être limité pour les grandes entreprises : structure à 2 niveaux uniquement.
Tarifs
Au niveau de la tarification, vous avez du choix :
- Un plan de base gratuit à vie, fonctionnalités limitées, jusqu’à 5 utilisateurs.
- Le plan Basique à 8 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, qui comprend les fonctionnalités de base comme la création de tableaux et documents collaboratifs, avec 5 Go de stockage.
- Le plan Standard à 10 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, qui vous permet de créer en plus des automatisations et intégrations.
- Le plan Pro à 16 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, idéal pour les équipes qui souhaitent contrôler des flux de travail et des opérations plus complexes.
2. Hubspot
HubSpot est un outil de CRM puissant au service de toutes les équipes.
Ce logiciel est idéal pour les équipes commerciales et marketing qui souhaitent augmenter leur productivité.
Il s’agit du meilleur CRM mettant des outils à disposition gratuitement des solutions marketing intégrées tels que les formulaires en ligne et les modèles de landing pages.
Note attribuée : 9,4/10.
Fonctionnalités Clés
- Gestion des leads.
- Création, planification et suivi des e-mails marketing.
- Création de devis.
- Mise en place d’un chatbot.
- Prise de rendez-vous en ligne.
Avantages
- Simplicité et efficacité du CRM.
- Tableaux de bord pré-construits à disposition pour vous aider à vous lancer.
- Cours et formations gratuites proposées pour maîtriser les différents Hubs.
- Accès à la communauté HubSpot pour échanger avec d’autres utilisateurs du CRM.
- Grand nombre de fonctionnalités CRM de marketing, vente ou de service clients notamment, accessibles gratuitement.
- Application mobile.
- Intégration de nombreuses applications à connecter au CRM, comme Slack, Mailchimp, Zoom, etc.
Inconvénients
- Tarifs relativement élevés pour les plans payants, notamment pour les grandes entreprises à la recherche de fonctionnalités avancées.
- HubSpot propose énormément de fonctionnalités, cela peut être difficile de s’y retrouver lorsqu’on débute avec un outil de CRM.
Tarifs
Le CRM HubSpot propose de nombreux outils gratuits, mais vous pouvez également opter pour les versions premium suivantes, si vous avez besoin de plus de fonctionnalités :
- La version Starter à partir de 41 € / mois en abonnement annuel, pour la gestion de 1000 contacts marketing : elle comprend des automatisations simples, des pipelines de tickets multiples ou encore les transferts de conversations,
- La version Pro à partir de 414 € / mois en abonnement annuel, pour la gestion de 2000 contacts marketing : elle inclut les enquêtes de satisfaction clients ainsi que l’automatisation du service clients,
- Et la version dédiée aux entreprises à partir de 1104 € / mois en abonnement annuel, pour la gestion de 10 000 contacts marketing : vous pouvez y retrouver les guides conversationnels, les rôles utilisateurs et la gestion d’équipe.
3. Pipedrive
Pipedrive est une plateforme CRM tout-en-un, puissante et intuitive, conçue par des commerciaux.
Il s’agit de notre meilleur choix pour les start-up qui veulent s’organiser et optimiser leur entonnoir de vente.
Note attribuée : 9/10.
Fonctionnalités Clés
- Gestion de la relation client.
- Création d’automatisations.
- Création de rapports et tableaux de bord.
- Suivi des e-mails et des communications.
- Création et envoi de factures.
- Mise en place de chatbot.
Avantages
- Pipedrive propose un essai gratuit.
- Outil disponible sur ordinateur, tablette et mobile.
- Possibilité de passer des appels depuis le CRM afin de garder une trace de celui-ci dans l’application.
- Tableaux de bord personnalisables.
- Le logiciel s’adapte à votre secteur d’activité : centre d’appels, hôtellerie, assurance, marketing, immobilier, enseignement supérieur, etc.
- Possibilité d’intégration de plus de 250 applications telles que Zapier, WhatsApp, Google Meet, Facebook Messenger…
Inconvénients
- Pas de plan gratuit disponible.
- Pas de possibilité de créer devis et factures.
Tarifs
- Le premier plan Essentiel est au tarif de 14,90 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, il permet de gérer les prospects, calendriers et pipelines.
- Le second plan Avancé est au tarif de 24,90 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, il vous permet en plus de synchroniser la totalité vos e-mails,
- Le plan Professionnel est au tarif de 49,90 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, il inclut en plus les appels à partir de l’application, la création de documents et contrats avec signature électronique,
- Et enfin le plan Entreprise au tarif de 99,00 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, que vous pouvez personnaliser sans limite et qui vous donne accès à une équipe d’assistance première classe.
4. Salesforce
Salesforce, si vous ne le connaissez pas encore, est le leader du CRM !
Il vous permet de réinventer votre métier quel que soit votre secteur d’activité : banque, assurance, commerce, médias, télécommunication et plus encore.
Il s’agit de notre meilleur choix pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent se développer rapidement.
Note attribuée : 8,7/10.
Fonctionnalités Clés
- Création de workflows automatisés.
- Mise en place de chatbots.
- Création et envoi de campagnes d’e-mailing.
- Création d’expériences commerciales uniques.
- Connexion de l’e-commerce au service client pour une meilleure réactivité.
- Développement d’applications.
Avantages
- Technologie basée sur le Cloud, ce qui permet de sécuriser vos données.
- Communauté de plus d’un million d’utilisateurs avec lesquels vous pouvez apprendre et partager.
- Gamme d’outils pré-construits mise à disposition pour gagner en effcicacité.
- Aucun logiciel nécessaire.
- CRM compatible avec tous les navigateurs : Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opéra…
- Essai gratuit disponible sur toutes les formules Salesforce.
Inconvénients
- Offre difficile à appréhender.
- Sales Forces utilise une technologie basée sur le Cloud, ce qui fait que vous avez moins de contrôle en ce qui concerne les mises à jour du système ainsi que les temps d’arrêt programmés.
Tarifs
Vous pouvez choisir parmi différentes tarifications possibles parmi les formules dédiées au développement des ventes :
- La formule Essentials pour 10 utilisateurs maximum, au tarif de 25 € / utilisateur / mois en abonnement annuel.
- La formule Professional sans limite d’utilisateurs au tarif de 75 € / utilisateur / mois en abonnement annuel.
- La formule entreprise entièrement personnalisable au tarif de 150 € / utilisateur / mois en abonnement annuel.
- Et enfin la formule illimitée au tarif de 300 €/mois.
5. Streak
Streak est le CRM qui s’intègre directement dans votre Gmail.
Il s’agit de notre meilleur choix pour les indépendants et auto-entrepreneurs à la recherche d’une solution simple et pratique.
Note attribuée : 8,5/10.
Fonctionnalités Clés
- Suivi des e-mails.
- Suivi des activités : ventes, deals, recrutement…
- Création de pipelines.
- Aide au recrutement grâce à une organisation simplifiée des candidatures.
- Fonction support via un système de tickets.
Avantages
- Prise en main très facile.
- Version gratuite disponible.
- Accès rapide à toutes les tâches et fonctionnalités.
- Autorisations personnalisées afin de définir qui peut accéder à vos informations.
- Outils puissants de messagerie.
- Intégration à la Suite Google et gestion des offres depuis Gmail.
- Applications Android et iOS.
- Plus de 2000 intégrations et API possibles.
Inconvénients
- Le CRM fonctionne uniquement avec Gmail.
- Les fonctionnalités sont limitées.
- L’essai gratuit n’est accessible qu’à partir de l’abonnement Pro.
Tarifs
- Abonnement gratuit avec des fonctionnalités basiques.
- Abonnement solo à 19 $ / utilisateur / mois en abonnement annuel, pour la fusion de 800 e-mails et le suivi de liens.
- Abonnement professionnel à 59 $ / utilisateur / mois en abonnement annuel, pour 1500 e-mails ainsi que le partage de pipelines.
- Abonnement entreprise à 159 $ / utilisateur / mois en abonnement annuel, pour les entreprises à la recherche d’une personnalisation approfondie et d’une validation des données.
6. Zoho
Zoho est le CRM de référence dans la gestion de la relation client.
C’est notre meilleur choix pour les petites entreprises qui souhaitent générer plus de prospects et augmenter leurs revenus.
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, vous pourrez atteindre rapidement vos objectifs.
Note attribuée : 8/10.
Fonctionnalités Clés
- Gestion des leads.
- Mise en place de processus de vente.
- Automatisation des workflows.
- Mise en place de plusieurs canaux de communication.
- Synchronisation de documents.
- Création de rapports d’analyses.
Avantages
- Personnalisation du CRM.
- Des fonctionnalités multiples et innovantes.
- Essai gratuit disponible.
- Intégration rapide de votre ancien CRM à Zoho.
- Tutoriels, webinaires, e-books à disposition des utilisateurs.
- Disponibilité sur mobile.
- Possibilité d’intégrer les extensions Zapier, Slack, Office 365, MailChimp, etc.
Inconvénients
- Interface peu intuitive.
- Mise en place assez complexe.
Tarifs
Vous pouvez choisir parmi 4 forfaits :
- Le forfait Standard à 14 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, suffisant pour la création de tableaux de bord personnalisés, l’envoi d’e-mails, l’automatisation de workflows ou encore la création de multiples pipelines.
- Le forfait Professionnel à 23 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, qui permet de bénéficier des fonctionnalités comme la gestion des stocks et les notifications clients en temps réel.
- Le forfait Entreprise à 40 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, qui est le plus populaire avec lequel vous pouvez mettre en place les portails multi-utilisateurs et bénéficier entre autres de fonctionnalités de personnalisation avancées.
- Le forfait Ultime à 52 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, qui vous fera bénéficier de toutes les fonctionnalités avancées de Zoho.
7. Freshworks
Freshworks propose Freshsales, le logiciel CRM d’e-commerce avec les meilleures fonctionnalités de vente.
Il s’adresse aux entreprises, peu importe leur secteur d’activité : l’immobilier, l’e-commerce, la logistique, l’hôtellerie, les assurances…
Il s’agit de notre meilleur choix si vous cherchez avant tout à améliorer votre efficacité en tant que vendeur.
Note attribuée : 7,5/10.
Fonctionnalités Clés
- Analyse commerciale.
- Création de formulaires web.
- Gestion des transactions.
- Gestion des contacts.
- Envoi de campagnes personnalisées.
- Création de devis.
- Création de landing pages.
- Mise en place de chatbot.
Avantages
- CRM basé sur l’intelligence artificielle.
- Essai gratuit disponible.
- S’adapte aux PME ainsi qu’aux grandes entreprises.
- Support technique réactif.
- Disponible sur mobile.
Inconvénients
- Fonctionnalités limitées dans le forfait de base.
- Interface peu intuitive.
Tarifs
- Un premier abonnement totalement gratuit qui inclut : gestion des contacts, personnalisation des workflows, outils de communication avec contacts, importation des données…
- Un abonnement Growth à 15 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, pour générer des graphiques du pipeline de ventes, configurer des automatisations, des dashboards et rapports, etc.
- Un abonnement Pro à 47 € / utilisateur / mois en abonnement annuel, si vous souhaitez aller plus loin dans le suivi des transactions.
- Un abonnement pour les grandes entreprises qui comprend en plus de nombreuses fonctionnalités avancées à 69 € / utilisateur / mois en abonnement annuel.
C’est Quoi un Logiciel CRM ?
Un logiciel Customer Relationship Management (CRM) est un outil qui permet aux entrepreneurs, TPE, PME et grandes entreprises de gérer et d’améliorer la gestion de leur relation client.
En effet, un outil de CRM possède toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion et au bon suivi de vos contacts. Si vous réussissez à choisir votre CRM, vos équipes gagnent en efficacité, vos clients seront bien accompagnés et les résultats de votre entreprise s’en ressentiront.
À voir aussi : ERP ou CRM, Quoi Choisir ?
