Statistiques CRM en 2024 (Les Chiffres en France & le Monde)

Êtes-vous au fait des dernières crm statistiques qui bouleversent le monde des entreprises ? 

Au vu de l’envolée fulgurante du marché du CRM, il devient indispensable de maîtriser les derniers chiffres et tendances de 2024 dans ce domaine. 

Voici un aperçu complet pour rester absolument compétitif.

Le CRM en France : Chiffres, Taux et Perspectives

Une croissance fulgurante

Plongeons dans l’univers captivant du CRM (Customer Relationship Management) dans l’Hexagone. Ce secteur affiche un dynamisme surprenant. Les solutions CRM connaissent un essor retentissant. 

Retenez bien ce chiffre : le marché du logiciel CRM en France représente plus de 1, 8 milliards d’euros et pourrait progresser de 150 % entre 2021 et 2029. C’est colossal, n’est-ce pas ?

Qui plus est, avec une croissance annuelle de 6,7 %, difficile de négliger l’importance stratégique du CRM. Son empreinte devient indéniable. Contribue efficacement à la gestion des contacts et au processus de vente, un bon CRM devient essentiel pour toute entreprise.

Le CRM, la priorité des entreprises françaises pour la relation client

Maintenant, si l’on s’intéresse aux dépenses des entreprises françaises, on constate que le CRM n’est pas simplement un outil parmi d’autres. Fait notoire, le CRM se hisse en tête de leurs dépenses logicielles, représentant 28 % du budget global en 2020. 

Un constat qui en dit long sur la place cruciale de cet outil au sein des stratégies business. Un placement aussi conséquent prouve l’attachement croissant au CRM. 

Selon les prévisions de ventes des analystes, un CRM adapté permettra d’atteindre les objectifs fixés y compris la relation client.

Les titans du CRM en Hexagone

Bien évidemment, ce marché prolifique voit naître ses propres leaders. Salesforce domine, aujourd’hui, largement avec 19,7 % des parts du marché. Mais la concurrence ne compte pas baisser les bras. 

Derrière lui, Microsoft, SAP, Oracle, et Adobe se positionnent comme des acteurs clés, chacun ayant sa propre stratégie pour capturer des parts de marché.

Les PME séduites par le CRM

Selon Capterra, le tiers des PME françaises envisagent d’investir dans ces solutions. Une tendance qui témoigne de l’intérêt croissant pour cette discipline, bien au-delà des géants de l’économie. 

Le CRM devient un levier incontournable pour doper la croissance, quelle que soit la taille de l’entreprise.

Statistiques CRM dans le Monde

La croissance explosive du marché CRM

Vous voulez connaître le secret des grandes entreprises qui cartonnent ? Jetez un œil au marché du CRM (gestion de la relation client). Ce n’est pas qu’un simple outil, c’est une véritable révolution ! Le CRM révolutionne la façon dont les boîtes interagissent avec leurs clients.

Cette croissance supérieure du CRM et son adoption généralisée se sont produites en même temps.

Des chiffres à couper le souffle

• 128,97 milliards de dollars, rien que ça ! C’est l’énorme poids que pourrait peser le marché mondial du CRM en 2028. Et ça grimpe à une vitesse fulgurante, avec une croissance annuelle de 12,1 %.
• Et devinez quoi ? En 2019, le CRM représentait déjà 26 % des dépenses totales en logiciels. Un quart du gâteau, vous en rendez-vous compte ?
• Parlons des champions du CRM : En 2019, Salesforce dominait le marché avec une part de 19,7 %, tandis que des concurrents de taille tels que SAP, Oracle, Microsoft et Adobe étaient également en lice.
• Tenez-vous bien : 90 % des grosses boîtes utilisent le CRM ! Autant dire que c’est devenu indispensable pour réussir.
• Mais ce n’est qu’un début. Le CRM devrait encore gonfler pour atteindre les 80 milliards en 2025 (d’après Statista).

Salesforce, le géant du CRM !

L’heure est venue de présenter le champion toutes catégories : Salesforce ! Avec près de 20 % du marché, cette boîte règne en maître. C’est le pro du CRM qui donne des leçons à tous les autres.

La révolution CRM en chiffres

Ces statistiques sont essentielles, reflétant le dynamisme du commerce moderne. Alors, comment votre entreprise tire-t-elle parti de cet outil révolutionnaire ? Car s’engager dans le CRM, c’est s’ouvrir à une croissance et une efficacité jamais vues. 

De ce fait,  il est crucial d’adopter rapidement le CRM pour rester compétitif.

Le CRM en Quelques Chiffres

Le CRM, un atout stratégique pour les entreprises

Imaginez un univers où connaître vos clients sur le bout des doigts devient aussi simple que lire un livre. Cette réalité est déjà possible désormais pour 77 % des entreprises qui utilisent des outils CRM. 

Mais au fait, ces solutions ne sont pas juste populaires. Elles affichent aussi une sacrée efficacité, avec 75 % des utilisateurs qui témoignent d’un accès nettement amélioré aux données clients.

Alors, ça vaut vraiment le coup d’investir dans le CRM ? La réponse est oui si l’on en croit les 73 % d’entreprises prévoyant d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine d’ici deux ans. Un plébiscite sans équivoque !

Pourquoi le CRM séduit autant ?

Quand on creuse un peu, on découvre que l’adoption de ces outils ne se fait pas au hasard. Les entreprises cherchent des solutions concrètes pour optimiser leur activité.

• L’adoption: presque tout le monde embarque à bord du CRM. Pourquoi ? Tout simplement parce que ça marche ! Les entreprises utilisatrices ne tarissent pas d’éloges sur son efficacité.
• Les fonctionnalités : de la gestion des contacts à l’analyse de données, en passant par l’automatisation marketing, les CRM regorgent de fonctions utiles au quotidien.
• Les bénéfices: un CRM permet de mieux cerner ses clients, anticiper leurs besoins et booster ses ventes. Rien d’étonnant à ce que les utilisateurs s’y sentent comme des poissons dans l’eau.
• La mobilité: l’accès mobile simplifie grandement l’utilisation nomade de ces outils. Une vraie force dans un monde où le travail à distance devient la norme.

Ces statistiques révèlent une réalité non négligeable : le CRM est fondamental pour le développement des entreprises. 

Alors si vous n’avez pas encore franchi le pas, il serait peut-être temps de rejoindre le mouvement. Après tout, quand autant d’acteurs économiques plongent dans le CRM, c’est bien qu’il doit y avoir une bonne raison, non ?

À quoi Ressemble le Marché du CRM ?

Le CRM, une autoroute vers le succès

Imaginez une immense autoroute où chaque véhicule représente une entreprise filant à pleine vitesse vers la digitalisation de la relation client. C’est exactement ce qui se passe dans l’univers du CRM.

D’ici 2025, le marché devrait atteindre les 80 milliards de dollars. Mais ce n’est qu’un début ! Les projections pour 2029 annoncent un chiffre démentiel de 105, 91 milliards. Cette croissance annuelle de près de 7,74 % indique une expansion rapide et soutenue.

Le rêve américain passe par le CRM

Aux États-Unis, le CRM n’est pas juste une option agréable à avoir, c’est devenu une norme incontournable. En effet, 91 % des entreprises américaines comptant plus d’une dizaine de salariés ont adopté un CRM. 

Ces chiffres, venant d’une étude Grandview Research de 2022, témoignent de l’importance vitale de ces outils pour gérer l’interaction avec les clients.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Si vous êtes entrepreneur, vous ne pouvez pas ignorer ces chiffres. Elles ne sont pas là pour impressionner, elles révèlent une tendance de fond : passer à côté du CRM, c’est un synonyme d’un sérieux retard sur la concurrence.

Alors, où en êtes-vous dans cette course à la digitalisation ? Êtes-vous déjà équipé d’un CRM pour piloter votre croissance ? Si ce n’est pas le cas, il serait peut-être judicieux d’y réfléchir sérieusement. Après tout, quand 91 % des acteurs américains franchissent le pas, il doit bien y avoir une excellente raison.

Statistiques CRM : Adoption et Technologie CRM

Les facteurs clés de l’adoption du CRM

Pourquoi les entreprises se ruent-elles sur le CRM ? Plusieurs éléments entrent en jeu.

La digitalisation 

Cette transformation devient une nécessité absolue. Et les CRM sont les alliés parfaits pour relever ce défi, avec leurs outils high-tech pour gérer les données et rester connecté aux clients.

La satisfaction client, un must 

74 % des utilisateurs de CRM voient une nette amélioration de la relation client. Pas étonnant quand on sait que ces solutions permettent de vraiment comprendre et répondre aux attentes de vos précieux clients.

La quête d’efficacité 

Un CRM bien utilisé, c’est la promesse d’accomplir un max de tâches en un minimum de temps. En automatisant les process et centralisant les infos, vos équipes se concentrent sur l’essentiel.

Les chiffres à l’appui

91 % des structures de plus de 11 employés ont adopté le CRM. Un taux qui chute à 50 % chez les très petites boîtes de moins de 10 salariés. Une chose est sûre, plus une entreprise est grande, plus elle est susceptible d’intégrer ces outils.

65 % des entreprises adoptent le CRM dès leur première année. Les nouveaux venus sur le marché ont bien compris les enjeux. Mais les entreprises plus âgées ne sont pas en reste non plus avec 79 % d’adoption chez celles de plus de 10 ans. Elles ont saisi qu’évoluer avec leur temps est la clé de leur pérennité.

Intégrer un CRM est devenu un impératif pour toute entreprise qui veut rester compétitive et orientée client dans un monde ultra-numérique. 

Avec de telles statistiques, difficile de nier que le CRM n’est pas un gadget mais un outil indispensable, quelle que soit la taille ou l’âge de la structure.

1. La digitalisation 

•     Cette transformation devient une nécessité absolue.
•     Les CRM sont les alliés parfaits pour relever ce défi, avec leurs outils high-tech pour gérer les données et rester connecté aux clients.

2. La satisfaction client, un must 

•    74 % des utilisateurs de CRM voient une nette amélioration de la relation client.
•    Pas étonnant quand on sait que ces solutions permettent de vraiment comprendre et répondre aux attentes de vos précieux clients.

3. La quête d’efficacité

•        Un CRM bien utilisé, c’est la promesse d’accomplir un max de tâches en un minimum de temps.
•        En automatisant les process et centralisant les infos, vos équipes se concentrent sur l’essentiel.

4. Les chiffres à l’appui 

•      91 % des structures de plus de 11 employés ont adopté le CRM.
•      Un taux qui chute à 50 % chez les très petites boîtes de moins de 10 salariés.
•      Plus une entreprise est grande, plus elle est susceptible d’intégrer ces outils.

5. Adoption précoce 

• 65 % des entreprises adoptent le CRM dès leur première année.
• Les nouveaux venus sur le marché ont bien compris les enjeux.
• Les entreprises plus âgées ne sont pas en reste non plus avec 79 % d’adoption chez celles de plus de 10 ans, saisissant qu’évoluer avec leur temps est la clé de leur pérennité.

Les Statistiques sur les Fonctionnalités CRM

Quand on parle de solutions CRM, on entre dans un univers aux multiples facettes, conçu pour faciliter la vie des équipes vente et marketing. Imaginez un couteau suisse digital, mais version pro. 

Parmi ses fonctionnalités stars, on retrouve la gestion des contacts, des opportunités, des campagnes, sans oublier les précieux rapports. Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg…

La gestion des contacts, le favori des utilisateurs

La gestion des contacts est plébiscitée par 88 % des utilisateurs, ce qui en fait l’aspect le plus apprécié du CRM. Cette fonctionnalité est la reine de la fête ! 

Pourquoi un tel engouement ? Tout simplement parce que centraliser et organiser ses contacts est le quotidien de toute entreprise qui se respecte. Un CRM utile peut grandement vous aider à y parvenir.

Avec 81 % d’adoption, la gestion des opportunités commerciales se classe immédiatement après la première place. 

Cet outil permet aux équipes de vente d’agir proactivement dans l’acquisition de nouveaux clients. Plus que des chiffres, c’est la preuve que ces fonctions répondent à de vrais besoins.

L’importance des données en temps réel

Pour 47 % des utilisateurs, c’est un avantage décisif. L’accès immédiat aux données permet de prendre des décisions judicieuses et de s’ajuster dynamiquement aux évolutions du marché. Piloter une entreprise sans les informations les plus récentes serait inconcevable.

Un potentiel CRM sous-exploité

42 % des utilisateurs CRM avouent n’exploiter que la moitié des fonctionnalités de leur solution. C’est un peu comme posséder le dernier smartphone tendance pour seulement passer des appels. 

Les raisons peuvent être multiples : manque de formation, méconnaissance des possibilités…

Tirer le meilleur parti de son CRM

Alors, si vous faites partie de cette catégorie, il est peut-être temps de plonger un peu plus profondément dans les capacités de votre outil CRM. Après tout, vous l’avez choisi pour ses fonctionnalités prometteuses non ? 

Avec un petit coup de pouce et de la curiosité, vous pourriez bien découvrir des trésors cachés qui n’attendent qu’à booster votre efficacité et, par la même occasion, vos résultats.

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En tant que vétéran du marketing digital avec 15 ans d’expérience, je peux vous dire que l’exploitation optimale d’un CRM peut réellement transformer une entreprise. Il s’agit de s’approprier l’outil, de le maîtriser et de l’adapter à ses besoins spécifiques. 

Et vous, quelles fonctionnalités CRM avez-vous tendance à négliger ? Peut-être est-ce le moment de redécouvrir votre CRM et de l’exploiter à son plein potentiel.

Combien Rapporte le CRM ? (Bénéfices et ROI)

Le CRM, un investissement aussi rentable que prometteur

Vous avez probablement entendu dire que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent transformer votre entreprise. Mais plutôt que des paroles en l’air, penchons-nous sur des chiffres bien réels. 

En 2014, le retour sur investissement d’un CRM était déjà impressionnant, avec 8,71 $ pour chaque dollar investi. Et devinez la suite ? Aujourd’hui, ce ratio a littéralement explosé pour atteindre les 30 $ de retour pour chaque dollar dépensé (selon Dynamicconsultantgroup).

Pourquoi investir dans un CRM ?

Faut-il encore le prouver ? Un CRM n’est pas juste un gadget, c’est un véritable accélérateur de croissance. On parle ni plus ni moins que d’une augmentation moyenne de 41 % du chiffre d’affaires… par commercial ! Vous imaginez son impact sur votre business ?

Fidélisation des clients

Garder vos clients, c’est un peu comme entretenir un joli jardin. Ça demande des soins attentionnés et les bons outils. 

Et le CRM, c’est l’arrosoir magique pour y arriver avec une hausse de 27 % du taux de fidélisation en moyenne. Pas mal pour un outil qui fait plus que stocker des contacts.

Optimisation des processus

Un processus de vente optimisé, c’est un peu comme une autoroute sans embouteillage : tout le monde arrive à destination plus rapidement. Il permet de réduire les coûts marketing de 23 % en moyenne et d’atteindre une redoutable efficacité opérationnelle.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes

Vous avez un outil qui peut potentiellement tripler votre investissement, booster vos ventes par vendeur, fidéliser votre clientèle et, en prime, rendre vos processus plus efficients. Ça ressemble à une décision assez facile à prendre, non ?

Bien sûr, migrer vers un CRM demande un effort initial. Mais quand on regarde de plus près les gains potentiels, difficile de résister à un tel argument financier. Après 15 ans dans le marketing digital, croyez-moi, je sais reconnaître une sacrée affaire quand j’en vois une !

À retenir !

L’entrepreneur en vous doit sans doute être en train de peser le pour et le contre. Mais laissez-moi vous dire ceci : avec un CRM, vous n’achetez pas seulement un logiciel; vous investissez dans un avenir où chaque interaction avec vos clients est une opportunité de croissance.

Alors, êtes-vous prêt à voir votre ROI décoller grâce à un CRM ? C’est le moment de transformer ces chiffres en réalité pour votre entreprise.

Les Statistiques sur la Mobilité du CRM : Adoption CRM Mobile

Le CRM Mobile, l’indispensable de l’entrepreneur nomade

Imaginez-vous en train de gérer efficacement vos relations clients, sans rester enchaîné à un bureau. Un véritable rêve pour tout entrepreneur, non ? Et c’est justement la promesse des solutions CRM mobiles. 

Quand on bouge autant que vous, disposer d’un outil à la fois flexible, réactif et collaboratif devient un impératif. Le CRM mobile répond à ce besoin, en vous permettant de réagir aux demandes clients en temps réel, de traiter les leads chauds au moment opportun et de rester connecté à votre équipe, où que vous soyez.

Chiffres clés : l’impact mesurable du CRM Mobile

Jetez un œil à ces chiffres qui montrent à quel point le CRM mobile est devenu incontournable :

• 81 % des utilisateurs CRM jonglent entre différents appareils. Et parmi eux, 65 % ont leur smartphone comme outil de travail indissociable. Loin des clichés, c’est pour rester productifs !
• Fait indéniable : 50 % des équipes commerciales ont vu leur productivité grimper après adoption d’un CRM mobile. Fini les pertes de temps à chercher des infos !
• Enfin, le must : pour 24 % des entreprises, un CRM mobile a entraîné une sérieuse hausse des ventes. Qui n’aimerait pas voir ses chiffres grimper ? L’argent supplémentaire généré est une preuve convaincante des bénéfices d’un CRM mobile.

Pourquoi l’adoption d’un CRM mobile change la donne ?

Imaginez la scène : un prospect remplit un formulaire sur votre site pendant que vous êtes en déplacement. Grâce au CRM mobile, vous pouvez instantanément accéder à son profil, appréhender ses besoins et lui adresser une réponse sur-mesure. 

Tout ça, en quelques clics ! Vous gagnez alors des précieux points en réactivité et attention, deux critères devenus indispensables dans la compétition commerciale.

Mais ce n’est pas tout ! Vous pouvez également partager en temps réel des informations avec vos équipes, leur attribuer des missions et suivre l’avancée des projets. C’est comme avoir un bureau virtuel dans votre poche !

Le mobile CRM, plus qu’un simple gadget

Si jusqu’à présent vous perceviez le CRM mobile comme un simple accessoire superflu, il est maintenant temps de réévaluer cette perception. Avec des avantages aussi tangibles, il devient évident que le CRM mobile n’est pas juste une mode passagère. 

C’est une évolution logique dans un monde où la mobilité est reine..Alors, prêt à donner à votre équipe les moyens de réussir, où qu’ils soient?

L’adoption de solutions CRM mobiles est certainement l’une des principales tendances à venir. Les entreprises doivent se préparer à cette transition pour rester compétitives. Avec les avancées de la technologie mobile et du cloud, offrir un accès CRM où que l’on soit deviendra la norme. 

Les équipes commerciales et marketing auront besoin d’outils leur permettant de rester opérationnels en déplacement et de réagir rapidement aux sollicitations des clients. Un CRM mobile robuste et bien intégré répondra à ces nouveaux défis. 

Les entreprises qui adoptent en avance ce type de solutions prendront un avantage certain sur leurs concurrents.

Les Grands Enjeux du CRM pour Booster votre Business

Avez-vous déjà envisagé un monde où chaque interaction avec vos clients se transforme en or pur? C’est là tout l’enjeu d’un Customer Relationship Management, plus connu sous l’acronyme CRM. 

En gros, c’est votre baguette magique pour booster la différenciation concurrentielle, fidéliser vos clients et augmenter votre rentabilité.

Des chiffres à considérer  

82 % des entreprises considèrent le CRM comme un facteur stratégique de succès. Pour 70 % d’entre elles, le CRM a permis d’augmenter le chiffre d’affaires par client. 

Et pour couronner le tout, 67 % des structures ont vu leurs coûts d’acquisition client réduits grâce au CRM. C’est ce que j’appelle jouer gagnant !

Le Covid, booster de CRM

La période de pandémie a fortement impacté les comportements digitaux de la part des clients et donc des entreprises, obligées de s’adapter. 

Plus de commerce en ligne = besoin accru de revoir la qualité de la relation client.

Ainsi, 50 % des entreprises de taille intermédiaire (moins de 5000 salariés) ont développé la prospection à distance et ont adopté pour cela un logiciel CRM (Hubspot, 2021).

Les entreprises ont notamment pris conscience d’une nette dégradation de leur relation client, pour près de 60 % d’entre elles, car le CRM n’était pas opérationnel en télétravail. D’où l’intérêt de s’adapter, et de mettre en place des solutions CRM accessibles hors bureaux, via le Saas (Forrester).

Enfin, suite à la pandémie, 96 % des entreprises françaises reconnaissent que l’amélioration du service client est une priorité et que ce dernier a été mis à mal pendant le Covid (Axys).

Le CRM est donc plébiscité pour résoudre des failles du service client mises au jour par la pandémie.

Le CRM au cœur de la relation Client en 2024

En 2024, le CRM est bien plus qu’une technologie! C’est une ressource stratégique essentielle pour piloter avec succès dans un environnement économique dynamique, hautement concurrentiel et en évolution technologique rapide.

Les entreprises en sont pleinement conscientes. 89 % d’entre elles, se préparent à allouer davantage de ressources à leurs solutions CRM dans un futur proche. Et ce n’est qu’un début. 

En effet, 86 % envisagent d’enrichir leurs capacités avec des fonctionnalités de pointe comme l’intelligence artificielle, l’infonuagique et même la blockchain. Quel est leur objectif ? Pour renforcer cette relation si précieuse avec le client.

D’ailleurs, les priorités ne laissent aucun doute : 83 % des acteurs économiques déploient des efforts considérables pour améliorer la satisfaction, la fidélité et les recommandations de leur précieuse clientèle.

Une alliance stratégique : marketing personnalisé et CRM

Le marketing personnalisé et le CRM forment un duo inséparable, une symbiose idéale. Ils permettent, ensemble, de mieux cerner vos clients, de les segmenter avec précision, de les cibler efficacement.

80% des consommateurs sont plus enclins à se laisser séduire par une entreprise offrant une expérience sur-mesure. Et pour les résultats ? 78 % des entreprises qui utilisent un CRM ont vu leur taux de conversion grimper en flèche grâce au marketing personnalisé.

Et ce n’est pas tout ! 76 % des entreprises équipées d’un CRM affirment avoir constaté une hausse fulgurante de leur taux de rétention clientèle. En fin de compte, investir dans une solution CRM revient à choisir le vin idéal pour sublimer un repas gastronomique : une expérience agréable se transforme en un souvenir inoubliable. 

Et croyez-moi, dans le monde du business, c’est ce genre de souvenirs que vos clients recherchent.

Les Chiffres en Entreprise

• Les entreprises les plus performantes se tournent vers le CRM quasiment dès leur lancement et au cours des 5 premières années d’activité. (Capterra). 
• Qui utilise la technologie CRM dans l’entreprise ? D’abord, les équipes commerciales (80 %), puis le service marketing (46 %) et enfin le service client (45 %). (Capterra).

• 64 % des entreprises considèrent les outils CRM comme « percutants » pour leur activité commerciale. (Linkedin). 
• 17 % des professionnels de la vente utilisant la technologie CRM affirment ressentir une satisfaction augmentée de leur travail. (Linkedin).
• Un client intégré dans le parcours commercial au sein de la solution CRM va dépenser en moyenne jusqu’à 40 % fois plus lors de sa prochaine commande. (Hubspot).
• 300 % d’augmentation du taux de conversion grâce au CRM ! (Hubspot). Mieux on connaît le prospect, plus vite on l’amène à devenir un client.
• En 2019, l’utilisation globale de la technologie CRM a augmenté d’environ 18% par rapport à l’année précédente selon les analystes.

Les Avantages d’un CRM pour les Équipes

Dans quelles tâches le CRM est-il une aide précieuse pour les entreprises ? 

Comment peut-il améliorer la qualité de vie au travail des équipes ?

Les chiffres sont parlants : 

• Le graal du CRM ? L’accès aux données clients ! En obtenant de meilleures informations, les entreprises peuvent personnaliser leurs interactions et offrir une meilleure réponse commerciale. Ainsi, 74 % des entreprises affirment qu’il s’agit du bénéfice numéro 1 du CRM.
• L’augmentation de la productivité d’une entreprise utilisant le CRM est estimée à 15 %, car elle permet de simplifier les ventes. (Nucleusresearch).
• Salesforce (qui détient environ 20 % du marché CRM) affirme qu’un logiciel de CRM impacte très positivement les ventes d’une entreprise, jusqu’à 30 %. (Salesforce).
• 75 % des entreprises avouent ne pas savoir comment entretenir leurs leads. (Hubspot). 
• Grâce au CRM, l’entreprise peut cultiver son image de marque en créant une expérience client positive. (Hubspot). 

Les données CRM différentes que rassemble un système complet comme les interactions sur les réseaux sociaux (social CRM), les activités du site web, les ventes croisées effectuées, etc, sont autant de références précieuses. Cela peut aider à prendre les bonnes décisions stratégiques.

A voir aussi : Comment Choisir son CRM ?

Les Logiciels de CRM, Nouveaux Outils de Performance

Comprenant bien tous les enjeux positifs autour du CRM, les entreprises s’informent et s’équipent en solutions logicielles. 

• Pour gérer la relation client, 32 % des entreprises se contentent de leur service de messagerie et 24 % d’une simple feuille excel. 

• 24 % des entreprises possédant un CRM n’en sont pas satisfaites et souhaitent en changer.

• 25 % des entreprises ayant investi dans une solution de CRM ne s’en servent « que » comme un carnet d’adresses et seulement 10 % utilisent les fonctions d’analyse et de suivi des résultats. Le développement des CRM doit donc impérativement prendre en compte une approche pédagogique pour que les sociétés apprennent à se servir de toutes les fonctionnalités.

• 29 % des entreprises déplorent l’inexactitude des coordonnées ou des profils clients. Autant d’embûches au cycle de vente qu’un logiciel CRM peut lever.

• 75 % des PME affirment être en mesure de financer une solution CRM jusqu’à 50 € par mois et par utilisateur. 

• 24,5 % des PME disent au contraire ne pas vouloir ou ne pas pouvoir réaliser cet investissement.

• Cocorico ! À 72 %, les PME françaises privilégient un logiciel en langue française, ressources et service client compris. Cependant, de plus en plus d’ERP proposent également des modules CRM intégrés.

A voir aussi : ERP & CRM : Différences ?

Les Tendances du Marketing et de la Vente avec le CRM

Parce que les entreprises ne peuvent plus ignorer la pertinence d’un outil CRM, des tendances se dessinent avec précision pour les prochaines années : 

• Sur la base du rapport Gartner, Forbes prévoit que le CRM sera devenu d’ici 2025 le plus grand investissement des entreprises en matière de logiciel. Il précise également que l’usage du CRM va se diversifier et toucher toutes les entreprises, sans distinction de taille. (Forbes). 

• L’IA et l’automatisation vont être à l’avenir les meilleures alliées du CRM. En 2017, Salesforce affirme que grâce à ce combo extraordinaire, ce ne sont pas moins de 1,1 milliard de dollars de revenus CRM qui pourraient être générés. (Salesforce). 

• 92 % des entreprises affirment que leur priorité à l’avenir est de générer des prospects et de se concentrer sur l’expérience client, d’où l’importance d’un outil de CRM performant pour les connaître et les suivre. (Super Office).

• 87 % des CRM ont élu domicile dans le Cloud et cette tendance va s’intensifier jusqu’à devenir la norme. Plus d’accessibilité et plus d’agilité au programme ! (Super Office).

• La tendance est au développement des outils de reconnaissance vocale dans les CRM pour encore plus de productivité. (Genesys).  La solution de reconnaissance vocale dans les CRM est une fonctionnalité améliorée qui va se développer selon les experts.

• Le SaaS (Software as a Service) représente le futur du CRM ! Les dispositifs On–Premise, par droit de licence, déclinent (-6.7 %) alors que le SaaS montre une croissance constante de 13.7 % par an. (Rapport Gartner).

• Le CRM des réseaux sociaux est appelé à se développer à vitesse grand V. En effet, 1 client sur 4 est en interaction régulière avec ses marques sur les médias sociaux. Dès lors, il s’attend à y trouver assistance et services. Le CRM est là pour ça ! (GWI). 

• Autre tendance du CRM : la gestion mobile. La réactivité des chefs d’entreprise et des équipes décisionnaires est friande de solutions mobiles, leur permettant de ne louper aucun événement, de réagir vite et de n’importe où, même en vacances ! (Super Office).

Si vous souhaitez réellement optimiser votre entonnoir de vente et avoir une meilleure visibilité sur vos rapports d’activité, un système CRM complet avec un maximum de fonctionnalités CRM est indispensable.

Statistiques CRM en Résumé

Le CRM augmente les ventes jusqu’à 41%, améliore la productivité de 50% et la fidélisation client de 27% selon les statistiques récentes. 

En 2028, le marché mondial du CRM devrait atteindre 128,97 milliards de dollars, avec une croissance annuelle fulgurante de 12,1%. 

En France, les prévisions annoncent une progression de 150% du marché CRM entre 2021 et 2029. 90% des grandes entreprises utilisent désormais un CRM, que 65% adoptent dès la première année pour se digitaliser et améliorer la satisfaction client. 

Le retour sur investissement d’un CRM peut atteindre 30 dollars pour 1 dollar investi. 

L’utilisation d’un CRM mobile permet à 81% des utilisateurs d’être productifs sur différents appareils, dont 65% via un smartphone. 50% des équipes commerciales mobiles ont vu leur productivité grimper et 24% des entreprises ont constaté une hausse des ventes grâce au CRM mobile.

Pour Conclure

Vous l’aurez compris, les statistiques ne mentent pas : le CRM est désormais l’outil indispensable pour toute entreprise qui veut rester dans la course. 

Augmenter les ventes, fidéliser sa précieuse clientèle, optimiser tous les process… Avec un CRM, c’est la promesse de booster son business à tous les niveaux. 

Face à l’envolée fulgurante de ce marché, il serait dommage de rater le coche ! 

Après 15 ans à arpenter les coulisses du marketing digital, je ne peux que vous conseiller d’anticiper dès maintenant en adoptant la solution CRM la mieux adaptée à vos besoins. 

Ces chiffres vont continuer d’enfler, j’en suis persuadé. La relation client étant devenue la clé de voûte dans notre monde hyper-connecté, mieux vaut être paré pour capter tous ces nouveaux défis et mettre en place un CRM.

Alors, qu’attendez-vous pour franchir le pas ?

Sources

1. Best CRM Software 2022: Compare Reviews on 720+ CRMs, G2
2. Enquête sur les logiciels CRM dans les PME françaises en 2019, Capterra
3. Redefine CRM 2019 with Facts, Stats & Predictions|Infographic, Algoworks
4. Customer Relationship Management Software, Statista Market Forecast
5. Rapport sur l’évolution du marketing 2021, HubSpot
6. Forrester : « les entreprises n’utilisent pas leur CRM à leur plein potentiel », salesforce
7. Baromètre 2021 : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation, Axys Consultants
8. Customer Relationship Management Market Report, Grand View Research
9. ROI of CRM in 2021 – The Return on Investment of your Implementation, Dynamic Consultants Group
10. State of Sales in 2016, LinkedIn
11. Data accessibility for sales teams shortens the sales cycle, Nucleus Research
12. In Marc Benioff’s Race To $20 Billion, These 4 Engines Are Driving Salesforce’s Growth, Forbes
13. 18 CRM Statistics You Need to Know for 2021 (And Beyond), Super Office
14. La reconnaissance vocale au service de la relation client, Genesys
15. Votre organisation est-elle assez mature pour SOAR?, Rapport Gartner
16. How Engagement With Social Media is Changing, GWI
17. CRM Industry – Customer Relationship Management – Share & Trends, Mordor Intelligence

FAQ : Chiffres Clés CRM